HỆ THỐNG TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU KỸ THUẬT

Trong quá trình vận hành kinh doanh, nếu hệ thống phần mềm gặp sự cố đột xuất hoặc đối tác cần điều chỉnh các thông số kỹ thuật hạ tầng, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket) theo đúng quy trình chuẩn hóa của COVASOL Studio để được phân luồng kỹ sư xử lý kịp thời.

Sự cố khẩn cấp mức độ 1 (Hệ thống sập, gián đoạn giao dịch)

Đối tác vui lòng gọi điện thoại kết nối trực tiếp đến đường dây nóng kỹ thuật: 0559 526 824 . Đội ngũ DevOps của chúng tôi sẽ lập tức truy cập SSH máy chủ để cô lập và xử lý sự cố trong vòng 15 - 30 phút.

Yêu cầu mức độ 2 (Thay đổi text, chỉnh sửa giao diện nhỏ, cập nhật env)

Xin vui lòng tổng hợp nội dung, đính kèm hình ảnh chụp màn hình lỗi và gửi chi tiết về email điều hành hệ thống: covasol.studio@gmail.com . Yêu cầu sẽ được ghi nhận vào hệ thống quản lý công việc và hoàn thành trong vòng 4 - 8 giờ làm việc.